Opći uvjeti

UVJETI PRODAJE — TEHNIKA KNAPIĆ

Web trgovina: tehnika-knapic.hr | Showroom: Nova Galerija, Zagrebačka avenija 104, Zagreb

Tehnika Knapić d.o.o., Zagrebačka avenija 104, 10000 Zagreb
OIB: 31979232671
Upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 030219221
Temeljni kapital: 2.654,00 EUR, uplaćen u cijelosti
Nadležno tijelo nadzora: Državni inspektorat Republike Hrvatske, www.inspektorat.hr
tel: +385 91 200 0380
e-mail: info@tehnika-knapic.hr

Zadnja izmjena: 29. lipnja 2026.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. OPĆE ODREDBE

Ovi Uvjeti prodaje (dalje: Uvjeti) uređuju prava i obveze između Tehnika Knapić d.o.o. (dalje: Prodavatelj) i kupca pri kupnji proizvoda putem:

— web trgovine na adresi tehnika-knapic.hr
— showrooma na lokaciji Nova Galerija, Zagrebačka avenija 104, 10000 Zagreb

Korištenjem web trgovine ili kupnjom u showroomu smatra se da je kupac upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća u cijelosti.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene Uvjeta bez prethodne najave. Izmjene stupaju na snagu objavom na stranici. Na već zaključene narudžbe primjenjuju se Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku narudžbe.

Kupnja je dozvoljena isključivo punoljetnim osobama (18+).

Slike proizvoda na web stranici su ilustrativne prirode i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda. Prodavatelj zadržava pravo tehničke pogreške u opisu ili cijeni — točnost i raspoloživost potvrđuju se nakon primitka narudžbe.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

2. SKLAPANJE UGOVORA

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim:

a) Pri kupnji putem web trgovine — u trenutku kada Prodavatelj kupcu dostavi službenu potvrdu narudžbe e-mailom s potvrdom raspoloživosti robe i cijene, ili izda račun. Automatska poruka o primitku narudžbe nije potvrda sklapanja ugovora — roba u međuvremenu može postati nedostupna ili promijeniti cijenu.
b) Pri kupnji u showroomu — u trenutku preuzimanja robe i izdavanja računa. U ovom slučaju ne primjenjuju se odredbe o ugovorima sklopljenim na daljinu jer se kupac može osobno uvjeriti u obilježja robe i po želji odustati od kupnje prije zaključenja ugovora.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

3. CIJENE I PLAĆANJE

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV.

Načini plaćanja u web trgovini:
— kreditnim i debitnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, Diners)
— internet bankarstvom (Erste NetBanking)
— virmanom (bankovnom uplatom prema individualnoj ponudi)

Načini plaćanja u showroomu:
— gotovinom
— kreditnim i debitnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, Diners)

Plaćanje karticama i internetskim bankarstvom putem web trgovine obrađuje se putem PayWay sustava (Erste Card Club d.o.o. / Erste&Steiermärkische Bank d.d.), koji osigurava enkripciju i sigurnost transakcije prema PCI DSS standardu. Tehnika Knapić ne pohranjuje podatke o platnim karticama.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

4. DOSTAVA

Dostava se vrši na području Republike Hrvatske kurirskom službom (samo za narudžbe putem web trgovine).

Trošak i rok dostave ovise o dimenzijama i težini naručenog proizvoda te dostupnosti robe, a prikazani su u košarici prije zaključenja narudžbe. Prodavatelj surađuje s više kurirskih službi te odabire najpovoljnijeg pružatelja ovisno o konkretnoj narudžbi.

Rok isporuke ovisi o raspoloživosti proizvoda:
— za proizvode dostupne na zalihi u Hrvatskoj: okvirno 2–7 radnih dana od potvrde narudžbe
— za proizvode koji se naručuju iz inozemstva (Njemačka): rok isporuke može biti duži te će kupac biti obaviješten o okvirnom terminu

U slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge relevantne okolnosti, kupac će biti obaviješten bez odgode.
Preporučujemo kupcu da pri preuzimanju pregleda pakiranje. Ako su vidljiva oštećenja, preporučuje se odbiti primitak i sastaviti zapisnik o oštećenju zajedno s dostavljačem.
Alternativno, kupac može naručenu robu preuzeti osobno u showroomu na lokaciji Nova Galerija, Zagrebačka avenija 104, Zagreb, po dogovoru s Prodavateljem.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

5. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (POVRAT — WEB NARUDŽBE)

Ovo poglavlje primjenjuje se isključivo na ugovore sklopljene na daljinu (narudžbe s dostavom na adresu kupca putem web trgovine).
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/2014 i izmjene), kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana primitka robe, bez navođenja razloga.

Kako ostvariti pravo na povrat:
Kupac mora obavijestiti Prodavatelja o odluci o raskidu pisanom izjavom (e-mailom, poštom ili telefonom) prije isteka roka od 14 dana:
— e-mail: info@tehnika-knapic.hr
— telefon:+385 1 3496 599
— pošta: Tehnika Knapić d.o.o., Zagrebačka avenija 104, 10000 Zagreb

Robu je potrebno vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Prodavatelj izvršava povrat uplaćenog iznosa, uključujući troškove standardne dostave, u roku od 14 dana od primitka robe ili dokaza o slanju, na isti način kojim je kupac izvršio uplatu.

Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti robe koje je nastalo rukovanjem izvan onog što je potrebno za utvrđivanje prirode i funkcionalnosti proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u sljedećim slučajevima:
— potrošni materijali i sredstva za čišćenje (deterdženti, kapsule, filteri, vrećice za usisavače i slični proizvodi) koji su otpečaćeni ili otvoreni nakon dostave — ovi proizvodi iz higijenskih razloga ne mogu biti vraćeni
— roba naručena prema posebnim specifikacijama kupca ili jasno personalizirana roba

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

6. POVRAT ROBE KUPLJENE U SHOWROOMU

Za robu kupljenu i preuzetu osobno u showroomu Tehnika Knapić, Prodavatelj nudi mogućnost povrata u roku od 14 dana od dana preuzimanja. Svaki zahtjev za povrat razmatra se individualno ovisno o razlogu i stanju vraćenog proizvoda.

Uvjeti povrata:
a) Neraspakirani proizvod u originalnoj ambalaži — povrat kupoprodajne cijene u cijelosti; troškove dopreme do showrooma snosi kupac.
b) Raspakirani ili korišteni proizvod — Prodavatelj ocjenjuje stanje proizvoda i dogovara uvjete povrata s kupcem.
c) Fizički oštećen proizvod, proizvod s oštećenom ambalažom ili bez priloženog jamstvenog lista i dokumentacije — Prodavatelj zadržava pravo odbiti povrat.
d) Proizvod naručen isključivo za kupca ili prema njegovim specifikacijama — bez mogućnosti povrata.

Napomena: budući da se radi o kupnji u poslovnici, kupac nema zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora bez razloga (to pravo postoji samo za ugovore sklopljene na daljinu). Navedeni uvjeti povrata dobrovoljno su prihvaćeni od strane Prodavatelja kao usluga kupcu.

Prodavatelj određuje kategoriju vraćenog proizvoda te na zahtjev kupca dostavlja dokumentaciju (fotografije i zapisnik o stanju). Povrat novca izvršava se najkasnije u roku od 30 dana od odobrenja povrata i završetka potrebne papirologije.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

7. REKLAMACIJE I JAMSTVO

Reklamacije se mogu podnijeti:
— e-mailom: info@tehnika-knapic.hr
— osobno u showroomu: Nova Galerija, Zagrebačka avenija 104, 10000 Zagreb
— poštom: Tehnika Knapić d.o.o., Zagrebačka avenija 104, 10000 Zagreb

Tehnika Knapić je ovlašteni prodajni partner Miele i ne provodi servisiranje proizvoda. Dijagnostiku kvara i servis provodi ovlašteni Miele servis (Miele servisni centar, Buzin). Tehnika Knapić kupcu po potrebi pomaže pri organizaciji preuzimanja reklamirane robe i koordinaciji sa servisnom mrežom.
Jamstvo se ostvaruje uz predočenje originalnog računa i jamstvenog lista. Neispravnost nastala nepravilnim korištenjem ili nepoštivanjem uputa za uporabu nije pokrivena jamstvom.
Ako ovlašteni servis utvrdi da kvar ne ulazi pod jamstvo (fizičko oštećenje, nepropisna upotreba, strujni udar i sl.), kupac može odabrati plaćanje popravka ili preuzimanje proizvoda u zatečenom stanju.
U slučaju opravdane reklamacije Tehnika Knapić pomaže pri organizaciji povrata i slanja robe. U slučaju spora, proizvod se upućuje na neovisno vještačenje — troškove vještačenja snosi strana čiji se navodi pokažu neosnovanima.
Kupac je dužan pri primitku pošiljke (web narudžba) provjeriti prisustvo jamstvenog lista. Ako u roku od 7 dana od primitka ne prijavi izostanak jamstvenog lista, smatra se da ga je primio.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

8. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Tehnika Knapić obrađuje osobne podatke kupaca (ime, adresa, OIB, e-mail, telefon) isključivo u svrhu izvršenja narudžbe i ispunjenja zakonskih obveza, sukladno Uredbi (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018).

Podaci se ne dijele s trećim stranama, osim s kurirskim službama i platnim procesorom (PayWay / Erste) u mjeri nužnoj za izvršenje narudžbe.
Podaci o platnim karticama ne pohranjuju se na serverima Tehnika Knapić — obradu vrši PayWay (Erste Card Club d.o.o.) putem sigurne SSL/TLS enkripcije.

Kupac ima pravo pristupa, ispravka, brisanja i prenosivosti svojih podataka. Za sva pitanja vezana uz zaštitu podataka: info@tehnika-knapic.hr.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

9. SIGURNOST PLAĆANJA

Plaćanje karticama i e-bankarstvom putem web trgovine obrađuje se putem certificiranog PayWay sustava (Erste Card Club d.o.o. / Erste&Steiermärkische Bank d.d.). Sve transakcije zaštićene su SSL enkripcijom i usklađene su s PCI DSS sigurnosnim standardom. Tehnika Knapić nema pristup podacima o platnoj kartici kupca.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

10. RJEŠAVANJE SPOROVA

Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu. Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/2016), kupac može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja spora putem tijela nadležnog za ARS ili putem platforme za online rješavanje sporova EU:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

KONTAKT I SHOWROOM

Tehnika Knapić d.o.o.
Nova Galerija, Zagrebačka avenija 104, 10000 Zagreb
tel: +385 1 3496 599
e-mail: info@tehnika-knapic.hr
web: tehnika-knapic.hr

Radno vrijeme showrooma: ponedjeljak-petak 08:00-20:0020:00