Prigovori

NAČIN I PRAVO PODNOŠENJA PRIGOVORA 

Tehnika Knapić d.o.o., 
Zagrebačka avenija 104, 
10000 Zagreb
tel: +385 91 200 0380
e-mail: info@tehnika-knapic.hr 

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/2014 i izmjene), kupac ima pravo podnijeti prigovor Prodavatelju. 

KAKO PODNIJETI PRIGOVOR 

Prigovor možete podnijeti: 
— pisanim putem na e-mail: info@tehnika-knapic.hr 
— pisanim putem poštom na adresu: Tehnika Knapić d.o.o., Zagrebačka avenija 104, 10000 Zagreb 
— osobno u showroomu: Nova Galerija, Zagrebačka avenija 104, 10000 Zagreb 

Prigovor treba sadržavati: 
— ime i prezime / naziv tvrtke 
— kontakt podatke (adresa, e-mail ili telefon) 
— broj računa ili narudžbe na koju se prigovor odnosi 
— opis prigovora 

ROK ODGOVORA

Tehnika Knapić d.o.o. obvezuje se odgovoriti na svaki pisani prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. 

ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA 

Ako kupac nije zadovoljan odgovorom ili rješenjem Prodavatelja, ima pravo pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (ARS) sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/2016). 

Popis ovlaštenih tijela za ARS dostupan je na stranicama Ministarstva gospodarstva. Za potrošače unutar EU dostupna je i platforma za online rješavanje sporova: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr